标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
晓港名城海景公寓地处青岛市南区西部小港湾，是由李嘉诚开发的豪华海景房居住区，坐拥长约1.5公里海岸线，是青岛市政府“环湾保护，拥湾发展”的四个启动区项目之一，南接中山路商圈，北靠青岛国际邮轮码头，西侧濒临胶州湾，可遥望整个胶州湾和对岸黄岛。周边有优越的自然景观和齐全的生活配套设施，青岛最大的海鲜批发市场距本公寓仅2分钟车程，距离青岛劈柴院小吃街步行15分钟便可以达到，紧邻青岛火车站以及栈桥景区。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6217：好评
房间很大 管家也很热情
会员2921：好评
周边有个很便宜的海鲜批发市场
人在旅途：好评
设施还算齐全，小区临海景色也不错，就是商家太会混水摸鱼，欺骗消费者。我们2个家庭4个大人1个小孩，在艺龙网上订的是1280的8人豪华房，结果实际给我们的是989的三居室。虽然商家有通过微信跟我们沟通过，说是都满了只有这一个房型了，但是这中间的差价总要退还给我们吧！当我们提出退差价的问题后商家借以种种理由推脱，最后一一被反驳后直接耍赖说“由于是旅游旺季现在我们涨价了”实在是荒谬，所有主动权都在商家手里说涨就涨，消费者一点办法都没有。所以提点租房的朋友一点要小心看清房型，慎上贼船！